ランダムな思考:混乱、顧客関与とあなた

私はミューズを持っていないかもしれませんが、私はミューズするのが大好きです。私はそれらの無作為な考えが私の熱狂的な脳に浮かぶようにして、ある時点では、デジタル版ではあるが紙に置くのに十分組織されています。それは、私が何年も前に「シュルレアリスム運動」によって普及した「自動執筆」と呼ばれていた書面と練習の形式に従います。彼らはただの画家ではありませんでした。シュルレアリスムへの実際の政治的、社会的、文化的要素がありました。 (もし彼らの宣言を読んでみたいのであれば、アンドレ・ブルトンの「シュルレアリスム宣言」を参照してください)。

あなたの未知の思考の最初の赤面を書き留めておくよう、あなたに求めているのは、自動執筆です。事実、何が何になったのか。あなたがそれを洗練して編集した方法は、あなたの思考の2番目、3番目、4番目などを “上書き”することでした。私が正しく覚えていれば、2番目のパスは、オリジナルの編集を編集するのではなく、心に浮かんだものであったにもかかわらず、最初の試行を「認識」していて、2番目、3番目4回目の無限通過があります。結局のところ、編集のルールに縛られていないが、あなたが始めた仕事に結びついた心の想像力だけで結ばれていた、鮮やかに書かれた洗練された作品が得られました。時々試してみてください。それは楽しいとそれは動作します。

これらの無作為な思考はまさしく自動執筆ではありませんが、私が投稿に手を差し伸べるときは、被験者が気になります。だからここに行く。

ここ数年、シリコンバレーの誇張と多くの興奮した起業家の願いがすべての人の唇の上にある「もの」になることを願って、私たちは「混乱」や「崩壊それと遠く離れた技術にとっては「破壊的」である。

私はGrouponが混乱していると聞いています。クーポン。私はUberが混乱していると聞いた。より良いタクシーに乗る。膨大な数の若い新興企業が混乱を自己宣言していると聞いています。怒っている若い会社の自我。歴史は宣言ではなく、混乱をもたらすでしょう。

混乱はごくわずかですが、発明を必要としません。私の見解では、過去10年以上にわたって混乱していたテクノロジー企業が2社ありました。まず、salesforce.comはクラウド配信サービスを普及させていましたが(創造していませんでしたが)、考え方を変え、この新しい配信方法に対応するための法律/規制を取得していました。彼らはそれを発明しなかった、彼らはそれが彼らがそれを提供した方法ですべてのビジネスがした何かを作った。

第二に、Amazon.com。社会が商品を買う方法を変えたからだ。彼らは電子商取引を発明しなかった。彼らは誰もが何かをしてくれたし、もう一度、彼らがしたことに対応するために法律や規制を守った。それは、社会全体がどのようにしてユニークな利益をもたらすのかを変革させ、それに対応するために法律さえも変えなければならないという点で変革を引き起こすからです。

私を間違えないでください。大規模な社会的、政治的、技術的、ビジネス上の激動があり、破壊的であると特徴づけられています。つまり、物事が大規模に行われた方法が変わり、法律や規制が調整されました。発生した農業の13世紀の変容を目の当たりにする。この結果(数週間前に書いた記事のほうがここにある)は、質の高い食べ物を食べる人が増えています。それは混乱しています。クーポンを提供するGroupon、または乗るためのより良い方法であるUberよりずっと混乱しています。

私は混乱を定義しなければならないかどうかは、世界がどのように大規模に何をやっているのかを、世界の法律や規制がそれに対応するように変化させることを有益に変えるものになると思います。

しかし、それは私です。私はそこに混乱の他の完全に良い定義がたくさんあると確信しています。

CRM Evolutionでは、インフルエンサーパネルで、私の仲間であり、影響力の強いデニス・ポンブリャントが私たちが「ポストCRM」の世界にいたかどうかに関わらず、興味深い議論の1つが回転しました。私は声帯手術から回復できるように話をしないためにそこにはいませんでしたが、「ポストCRM」というフレーズは私に考えさせました。

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

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私の考えは次のとおりです。私たちは、CRMが、より大きな顧客関与市場であると私が思うものの下位の市場になるという意味で、Post-CRMの世界に入ります。これは、CRMが廃止されることを意味するものではありません。しかし、CRMの定義は、何年も事実上の定義であり、顧客対応のビジネスと顧客記録のリポジトリの運用面と取引面をサポートするテクノロジとシステムです。

私が何年もサポートしてきたCRMの定義は、市場の位置付けに関してはあまり関係ありません。 CRM戦略は実装戦略ですが、私たちが長い間CRM戦略を呼び込んできたことを、顧客関与戦略と呼んでいます。顧客体験、顧客のフィードバックなどの戦略は、エンゲージメント戦略の議論の一環となります。だから、CRMの包括的なアイデアについては、「ポストCRM」の世界に向かいますが、CRMは基本的にはこれまでのものです。ビジネス。

顧客エンゲージメント技術について魅力的なことは、多くのことを網羅していることです。実際には、完全な顧客エンゲージメントスイートを提供できる単一の技術ベンダーは存在しません。この時点で、顧客関与技術の容易に認識できる要素は、

私はちょうどうんざりし始めています。最終的に、これは私にとって、完全なカスタマーエンゲージメントテクノロジエコシステムが望むものを特定するCustomer Engagement Technology Matrix(CETM)の中心となります。単一の顧客および/または顧客が数百万人に拡大することを完全にサポートするためには、どのような技術が必要でしょうか?それを提供できる企業は1つもありませんが、自社の提供物とパートナーのエコシステム、または企業の使命をサポートするエコシステムの一部を提供できるものは、成功したビジネスで21世紀がメリーのように続く。

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テクノロジ業界の一部に直面している顧客には、顧客関与に関するメッセージングが急いでいます。一方で、私はそれを歓迎します。これは、双方の利益をもたらす方法で顧客をより良く接近させる方法について、バイヤーの心の考えの指標となるためです。同じ手で(別の指?)、それは顧客エンゲージメント市場の形成と進化、そしてその潜在的に有利な可能性を認識している。一方で、ベンダーは顧客関与またはその一部を主張するかもしれませんが、バックアップするためにはポートフォリオを持っていなければならず、より良いエコシステムを持たなければなりません。あなたが望むものを主張し、あなたが主張するものを守りなさい。

これまでに私が見たことや聞いたことの例をいくつか紹介します。これらは、顧客の関与を中心に明示的にメッセージを伝えている企業でも、その名前で製品名が付けられた企業でもあります。今のところ、私は自分の主張の真実性やメッセージの妥当性について何か判断を残すつもりですが、2015年に私は非常に批判的になるでしょう。

これらのことに注目してください。わずかしか競合することはありません。彼らはほとんどすべてが異なる角度から来ています。それが私の言いたいことです。これは、多くの動く部品があり、目に見えるものに分類され、フレームワークを持つ大きな市場です。私はこれに興奮しています。もう一度楽しみになっています。

いわゆる「混乱」と対…。

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