MindTouchはSalesforce.comの面白いことを魅力的なやり方でやっています

私は最近、マインドタッチのCEOであるAaraon Fulkersonに追いついた。あなたが会社を知らないなら、あなたはすべきです。私は永遠に思えるもののためにアーロンを知っていましたが、4-5年ほどです。彼は初期のクラウドベースのオープンソースのwikiパイオニアの一人でした。

同社は無料ダウンロードで市場を開拓し、その後サポートサービスを引き継ぐという考えで立ち上げた。私の問題は、MindTouchが大きなアプローチをしていたのに対し、私の読者にとってはあまりにも奇妙なことでした。実際には、それは私にとってはあまりにも気になるものでしたが、私は習慣的なコード・ジョックではありません。それでも、私たちは時折会話をするでしょう。すべてが変わった – まあまあ。

今日、マインドタッチはまだ少し奇妙ですが、確固たる目的を持っています。 「2010年後半にはうまくやっていましたが、MindTouchを偉大な会社に築くためには、より重視する必要がありました。その時、MindTouchにマニュアルを載せたい開発者から多くの関心を集めていました。誰も助けと自己援助という文脈でそれを理解していなかったので、私たちが築くことができた機会を表し、特に私たちは本質的に社会的な存在であったからです。

すべてのことがうまく聞こえるとボーダーライン興味深いので、今日なぜ会社について興奮する。今日の爆発から

Salesforce.comでは顧客をデータベースのフィールドとみなしていますが、優れたカスタマーエクスペリエンスは、少数のデータベースフィールドでは提供されません。 MindTouchの創設者兼CEOであるAaron Fulkerson氏は、これは、お客様の多くが、マインドタッチに当社のソーシャルヘルプセンターを統合してSalesforce.comを改善するよう依頼した理由です。 「MindTouchを追加することで、お客様の顧客体験を向上させ、10倍のサポートを提供しています。質の高いカスタマーエクスペリエンスは、単にサポート要求への対応ではなく、ユーザーをプロダクトエキスパートや顧客支持者に変身させるためのものです。

それは私の興味を持っていた。しかし、私が本当に興奮したのは、オートデスクで見たものでした。グラフィックを確認してください。

これは、18ヶ月以内に実施されているコミュニティベースのヘルプシステムです。

統計は、自分自身のために話すが、実際に私の目を引っ張ったのは、貢献度とページの編集数だった。それらは巨大な数字です。

私はコンテンツのいくつかを徘徊し、それは本当に優れています。これは、これが生き生きとしたものよりもはるかに優れたコミュニティであることを知るために、オートデスクについて知る必要はありません。それは蹴っている。しかし、それは外れ値ですか?

フロントページの一部の顧客リストを見てください。 PayPal、Mozilla、Intuitなどの多くの製品が含まれています。彼らは世界で最も人身売買されたサイトの一部です。

Aaronとの話し合いでは、マインドタッチの主な目的は、ITの最も重要な仕事の1つであるドキュメンテーションを支援することですが、貢献者が社会的要素を把握しやすく、その情報を明確なやり方は顧客と何をスコアするかです。 「いくつかの企業は、フォーラムとwikiのアプローチが進んでいくと考えているが、実際にヘルプデスクを作成するより良い方法を見つけた」同意しないことはまずありません。おそらくは初めてのことですが、ドキュメンテーションは単なる思い込みではなく、MindTouchの顧客がコミュニティに提供するものの有機的な部分であると考えています。

私の心に留めている質問は、ITの世界の外で成長しているその成功を、どれだけ遠くまで再現できるのでしょうか?私たちは見なければなりません。

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