Optusは最高の苦情率を保持しています

Optusは再び通信事業者に対して最も苦情を申し立てており、10月から12月までの1万サービス(SIO)あたり5.9件の苦情を受け、前年同期から11.9%減少したものの、9.3%の増加となった。

通信業界オンブズマン(TIO)の通信苦情の状況報告書[PDF]に掲載された2015年の第4四半期の統計では、通信事業者に対する消費者の苦情が全体で28.4%減少し、6.7から4.8に減少しました。

ボーダフォンオーストラリアは、10,000人のSIOあたり10.5件の苦情からわずか3.5件に減少し、66.7%の減少となり、苦情の減少が続いています。

ボーダフォンのボーダフォンカスタマーサービス担当ディレクター、エロール・ヴァン・グラナン(Vodafone)は、「ボーダフォンの苦情の割合が12月期にさらに低下するのは非常に喜ばしく、今日の結果は2年未満で82%

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テルストラも6.4から4.9に落ち続け、前年同期比23.4%減、四半期比10.9%減となった。

先月モバイル仮想ネットワーク事業者Vayaを7,000万豪ドルで買収したモバイルサービス事業者Amaysimは、SIO 10,000人あたり1.5人から0.7人に減少し、苦情が前年比53.3%減少しました。

11月、市場調査会社のカンタールは、非契約市場におけるMVNOの台頭により、現職のTelstraが後払い顧客の減少により市場シェアが全体的に低下したことを明らかにした。

Telstraのチャーターの注目すべき受益者は、Amayim、TPG、およびiiNetです」とKantar氏は述べています。「より安価な顧客サービスが続く、より安価な通話は、ネットワークを変える重要な理由として挙げられています。

アマイシムはモバイル市場シェア全体で5位、3.8%で、テルストラ、オプタス、ボーダフォン・オーストラリア、ヴァージンに次ぐ0.1ポイント増となった。他のMVNOは市場全体の9.7%を占め、前年比で2%の増加となった。

非契約市場では、市場の8.7%を占めるアマイシムが1.4%ポイント、ポスト・ペイ・セクターではアマイシムが0.1%ポイント低下し、市場シェア1.4%を維持しました。前払い市場では、Amaysimは5.8%に下がった。

4月のKantarも同様に、非契約市場では、市場全体の9.5%に達し、前四半期比2.1%増となった。

「オーストラリアの消費者は、比較的低コストで、4G接続、ロールオーバー・データ、ロックインなし、そして膨大な量のSIMを提供する関税の恩恵にますます晒されつつあります。当時の。

MVNO部門は、ボーダフォンネットワークでの10月のKogan Mobile再開により、成長を続けています。

12月、TIOは、全体的な苦情が9年ぶりに最低になり、2014年の同期間に記録された30,539件の苦情から14.8%減少し、26,023件となったことを明らかにしました。

モバイルサービスの問題はすべての苦情の40%を占め、インターネットサービスに対する苦情は32%に寄与し、固定電話の問題は全苦情の残りの28%を占めた。

請求と支払いが44.3%、顧客サービスが39.8%、障害が30.4%、苦情処理が26.9%、契約が23.9%、信用管理が17% 、接続は12.1%、その他の問題は5.9%であった。

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モバイル苦情は10,340件に減少し、7月から2014年9月にかけて記録された15,034件から31.2%減少しました。超過課金に関する苦情は2014年の2,524件から50.3%減少し、2015年の1,254件に減少しました。ほぼ6年間で最も低い数字です。

Telstra、Optus、Vodafone、Vaya、NBN、Amaysimなど、25以上の苦情を抱える電気通信サービスプロバイダーが46社ありました。

NBNの苦情は、四半期で4.6%増加して、7月中の2,262件に達した。

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