Salesforce.comは、マーケティングクラウドに予測ツールを追加

Salesforce.comは、クラウド帝国の基幹企業の1つであるマーケティングクラウドを強化しています。新しいデータ駆動型ツールは、傾向を追い越すための余分な観察ではなく、より多くの予測を約束します。

サンフランシスコに本社を置く法人は、さまざまな指標とパターンに基づいて個々の顧客を対象にしたより包括的な予測であるPredictive Journeysを発表しました。

それらの旅は2つのトレイルに分かれています。 1つはスコアで、これはデータ科学を利用して、過去の行動(つまり、マーケティング電子メールの購読または購読解除)に基づいて顧客が関与する可能性を予測します。

2番目のストップはAudiencesであり、これはスコアからそのデータをすべて取り込み、スマートテクノロジーの技術によって本質的に影響を受ける将来のフォローアップのために、関連する人口統計の周りのターゲットセグメントに顧客を配置します。

マーケティング担当者は、顧客を思考の中心に置き、重要なそれぞれの瞬間を明確にしたいと考えています」と、Salesforce Marketing CloudのCEO、Scott McCorkle氏は水曜日の発表で述べています。「今マーケティング担当者は、顧客がそれを必要とするとき。

Salesforceは、年に一度のカスタマーエクスパンションの数ヶ月後に、ホリデーショッピングシーズンが始まる前にアップデートを徹底的に進めています。これは間違いなく忙しく、顧客サービスチームに依存する時間です。

先週、CRM大手は、中小企業を対象としたインテリジェントなリレーションシップマネジメントサービスであるSalesforceIQを使って、顧客サービスと発券ソフトウェアのDesk.comとのバックエンド統合を発表した。

SMBユーザーは、Desk.comに保存されている顧客サービスデータを引き出し、SalesforceIQに直接送信することができます。後者のデータ科学技術を使用して、顧客関係と活動に関するより良い観察と予測を行います。

9月に発表されたSalesforceIQは、2014年にSalesforceが3億9,000万ドルの大規模データと機械学習のスタートアップRelateIQを購入した結果です。

SalesforceIQ-Desk.comの統合は現在利用可能で、Desk.com ProおよびBusiness Plusの購読、およびSalesforceIQの成長および事業計画に含まれます。

Predictive ScoringとAudienceは現在Salesforce Marketing Enterprise Editionに含まれています。また、ProとCorporate Editionのアドオンとしても提供されています。価格は月額$ 125から始まります。

注:Salesforceの担当者は、情報が変更されたことを認識して連絡を取りました。 SalesforceマーケティングクラウドPredictive Scoring and Audienceは現在ベータ版であり、2016年前半に利用可能になる予定です。

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