Salesforce.comは統合の課題に直面しています

先週のSaaSに関する私の5つの予測では、今年の「オンデマンドアプリケーションのエンタープライズ導入における大きな障害」として、インストールされたソフトウェアとの統合を挙げました。これは、オンデマンドサービスと対話するために社内製品を開く必要があるMicrosoftや他のベンダーが直面しているマッシュアップ問題の逆です。しかし、後者は顧客が不満を募らせることになりますが、前者はオンデマンドベンダーにとってのメリットです。それはそれに対処するためにはるかに重要な問題になります。

セールスフォース・ドットコムは、最近、Salesforceが高性能のSalesforceを募集したことで、その問題を正確に解決するための専門知識を持つ古い方法に陥ることなく、統合の課題を解決する必要があります。 Cindy Warner氏は、先月Accentureとその前のCapgemini(以前のErnst&Young)でSAP CRMの実践を率いていたグローバル統合サービスのシニアバイスプレジデントとして同社に入社しました。彼女は、昨年10月にSalesforce.comに加わったアクセンチュアのジョン・フリーランドの元上司に、世界規模の事業の社長として報告します。私は2週間前にサンフランシスコを訪れているときに彼女に会った。

Warnerは、従来のソフトウェアベンダーが直面していた統合の課題をすべて認識しています。 SAP CRMの導入には、コンサルタントが80名以上も働いていても、完了までに最大3年かかることがあります。アクセンチュアは昨年、オンデマンド取引でセールスフォース・ドットコムと仕事をする練習を設定したが、コンサルタントと既存のベンダーとの関係は拘束されている提供されているプロジェクトの規模が大きすぎるために優先順位を付けること。セールスフォース・ドットコムの大規模なプロジェクトでさえ、コンサルタントのチームがはるかに少ないため、完了までに6〜7ヶ月以上かかることはほとんどありません。

しかし、Salesforce.comの変革の恩恵となるかもしれないが、これは、従来のベンダー製品の古い緊密に結びついた労働集約的な方法に陥ることなく、統合の課題を解決しなければならなくなるだろうパートナー。

私の訪問の別の呼びかけは、Above All Softwareとその親切なCEOのJon Templeを複合アプリケーションツールベンダーにすることでした。同社は、Informixの創設者Roger Sipplによって、Webサービスを使用して複合アプリケーションを簡単に構築できるようにするために設立されました。しかし、魅力的な製品を開発しているにもかかわらず、Above Allは、ほとんどの企業がインフラストラクチャーを構築してユーザーにアプリケーションを提供することを心配するほど忙しいSOA市場ではほとんど進歩を見せていません。

代わりに、Above AllはSalesforce.comユーザーの間で顧客ベースを構築しており、オンデマンドアプリケーションを既存のインストール済みソフトウェアベース(場合によってはオンデマンドサービスも含む)と統合するのに役立っています。ソフトウェアのスタートアップにとってはまれなことですが、Above AllはSalesforce.comの実装の一部として喜んで製品を使用している、一般に参照可能な半数の顧客のリストを作成することができます。 (SAPがCRM製品のために多くのことを生み出すことができますか?どういうわけか私はそれを疑っています)。

上記のすべては、エンタープライズでのオンデマンド統合に最適な長期的なソリューションを提供する、緩やかに結合された機能を提供します。しかし、現在アクセンチュアやキャプゲミーニのような企業と数百万ドルを費やしている大企業の自信を得ることはできますか?おそらく、コストと実装のタイムスケールがどれほど巨大であっても、動作中のソリューションを実装する緊急の欲求が、安全で信頼できるベンダーに固執する強制を克服するような場合を除いて、おそらくまだありません。

Warnerは、Salesforce.comの長期的なパートナーとの関係を構築している間でも、Fortune 500のバイヤーにとって危険性の低い短期的な選択肢を何とか思いつく必要があります。 。

BPMの専門家とCSCストラテジスト、Howard Smithが発表したばかりの分析では、Salesforce.comの1人の顧客あたりの平均ユーザー数は、依然として20未満であり、2003年末までに平均で50%も増加していません。セールスフォース・ドットコムがその範囲から断じて外れるのは、大企業の取引を勝ち取ることである – そして、その取引を解く鍵となるのは、統合に関する説得力のある話である。

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